近日,为提高加油站规范化服务质量,中国石化南平石油邵武片区召集辖区所有站长在邵武水北加油站进行集中规范化服务培训及现场实操演练。

本次培训,大家学习了《加油站交接班工作流程及班前班后会培训》《加油八步法》和《规范化服务》等学习资料,对7月份神秘顾客暗访扣分情况结合监控分析,并对问题的产生进行分析、讨论,查找差距,明确目标、落实整改。

理论强,实践要更强。在现场,站长们分为别开展加油八步法和非油七步曲演练。熟练掌握"加油八步法"及问候语,养成一种习惯,变成一种技能,同时做到"一加二看三照顾";在非油方面做到微笑服务、腿勤、手勤、嘴勤等,温情服务做客户的贴心人。实操演练结束后,片区管理经理进行点评和交流,让油站的服务更为规范、严谨、服务更上一层楼。

通过此次现场岗位技能训练,在查找差距的同时,引导站长以身作则,将规范化服务作为当前的一项重点工作来抓,切实提升加油站服务质量。只有服务提升了,加油站才能更好参与到持续攻坚创效行动。

(黄智群)

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文章来源：《石化技术》 网址: http://www.shjsbjb.cn/zonghexinwen/2020/0824/595.html